Política Estándar de Privacidad y Cookies del Sitio Web
Cuando nos referimos a «procesar», nos referimos a cómo recopilamos, usamos, almacenamos, ponemos a disposición, destruimos, actualizamos, divulgamos o gestionamos de cualquier otra forma su información personal. Como regla general, solo procesaremos su información personal si es necesario para prestar u ofrecer un servicio, proporcionar un producto o realizar una transacción.
Podemos combinar su información personal y utilizarla para cualquiera de los fines establecidos en esta Política de Privacidad.
En este documento, cualquier referencia a «nosotros», «nos» o «nuestro» incluye a nuestra empresa y a cualquiera de sus filiales.
Si utiliza nuestros servicios, bienes, productos y canales de servicio, acepta que procesemos su información personal como se explica en esta Política de Privacidad. En ocasiones, podrá darnos su consentimiento para procesar su información personal. Léala atentamente, ya que podría limitar sus derechos.
Como organización global, esta Política de Privacidad se aplicará al procesamiento de información personal por parte de cualquier miembro de nuestra empresa a nivel mundial. Si procesamos información personal para un tercero en virtud de un contrato o mandato, la política de privacidad de dicho tercero se aplicará al procesamiento.
Podemos modificar esta Política de Privacidad ocasionalmente si la ley o nuestras prácticas comerciales así lo exigen.
La versión de la Política de Privacidad que se muestra en nuestro sitio web se aplicará a sus interacciones con nosotros.
¿Qué es la información personal?
La información personal se refiere a cualquier información que lo identifique o se relacione específicamente con usted. La información personal incluye, entre otros, la siguiente información sobre usted:
- • su estado civil (como casado, soltero, divorciado).
- • su origen nacional.
- • su edad.
- • su idioma, nacimiento y educación.
- • su historial financiero (como sus ingresos, pagos de terceros realizados en su nombre, etc.).
- • su número de identificación (como su número de empleado, número de identidad o número de pasaporte).
- • su dirección de correo electrónico; dirección física (como su domicilio, dirección de trabajo o ubicación física); número de teléfono.
- • su información biométrica (como huellas dactilares, su firma o voz).
- • su raza. Género; sexo; embarazo; origen étnico; origen social; color; orientación sexual.
- • su salud física; salud mental; bienestar; discapacidad; religión; creencias; conciencia; cultura.
- • su historial médico (como su estado serológico respecto al VIH/SIDA); antecedentes penales; historial laboral.
- • sus opiniones, preferencias y puntos de vista personales.
- • su correspondencia confidencial; y/o
- • las opiniones y puntos de vista de otras personas sobre usted y su nombre también constituyen su información personal.
- • La información personal incluye información personal especial, como se explica a continuación.
¿Cuándo procesaremos su información personal?
Solo procesaremos su información personal para fines legales relacionados con nuestra actividad si se cumple lo siguiente:
- • si usted ha dado su consentimiento.
- • si una persona legalmente autorizada por usted, la ley o un tribunal ha dado su consentimiento.
- • si es necesario para celebrar o cumplir un contrato que tengamos con usted.
- • si la ley lo exige o lo permite.
- • si es necesario para proteger o perseguir su interés legítimo, el nuestro o el de un tercero.
¿Qué es la información personal especial?
La información personal especial es información personal sobre lo siguiente:
- • su raza (por ejemplo, cuando una empresa presenta informes al Departamento de Trabajo, donde se debe registrar la información estadística).
- • su origen étnico.
- • su afiliación sindical.
- • su salud (por ejemplo, cuando solicita una póliza de seguro).
- • su información biométrica (por ejemplo, para verificar su identidad). y/o su conducta delictiva y la presunta comisión de un delito.
¿Cuándo procesaremos su información personal especial?
Podemos procesar su información personal especial en las siguientes circunstancias:
- • si ha dado su consentimiento para el procesamiento.
- • si la información se utiliza para cualquier requisito de recursos humanos o nómina.
- • si el procesamiento es necesario para crear, ejercer o proteger un derecho u obligación legal.
- • si el procesamiento tiene fines estadísticos o de investigación y se cumplen todos los requisitos legales.
- • si usted hizo pública la información personal especial.
- • si el procesamiento es requerido por ley.
- • si se procesa información racial y el procesamiento es necesario para identificarlo; o si se procesa información de salud y el procesamiento es para determinar su riesgo de seguro, para cumplir con una póliza de seguro o para hacer cumplir un derecho u obligación de seguro.
Cuándo y de dónde obtenemos información personal sobre usted
- • Recopilamos información personal de los departamentos de nómina o de RR. HH. de nuestros clientes cuando recopilan información financiera y no financiera.
- • Recopilamos información personal de terceros que están directamente integrados con nuestra plataforma de software.
- • Recopilamos información sobre usted en función del uso que hace de nuestros productos, servicios o canales de atención.
- • Recopilamos información sobre usted en función de cómo interactúa con nosotros, como a través de nuestro servicio de asistencia, correos electrónicos, cartas, llamadas telefónicas y encuestas.
Si la ley nos lo exige, le solicitaremos su consentimiento antes de recopilar información personal sobre usted de terceros.
Los terceros de los que podemos recopilar su información personal incluyen, entre otros, los siguientes:
- • Socios de nuestra empresa para cualquiera de los fines identificados en esta Política de Privacidad.
- • Su cónyuge, dependientes, parejas, empleador y otras personas similares. Fuentes.
- • Personas que usted ha autorizado a compartir su información personal, como una persona que realiza una reserva de viaje en su nombre o un médico para fines de seguros.
- • Abogados, agentes de rastreo, cobradores de deudas y otras personas que ayudan con el cumplimiento de acuerdos.
- • Proveedores de servicios de procesamiento de pagos, comerciantes, bancos y otras personas que ayudan con el procesamiento de sus instrucciones de pago, como socios de transacciones EFT.
- • Aseguradoras, corredores, otras instituciones financieras u otras organizaciones que ayudan con la suscripción de seguros y garantías, la provisión de pólizas y productos de seguros y garantías, la evaluación de reclamaciones de seguros y garantías y otros fines relacionados.
- • Agencias policiales y de prevención del fraude y otras personas encargadas de la prevención y el enjuiciamiento de delitos.
- • Autoridades reguladoras, defensores del pueblo de la industria, departamentos gubernamentales, autoridades fiscales locales e internacionales.
- • fideicomisarios, albaceas o curadores designados por un tribunal.
- • nuestros proveedores de servicios, agentes y subcontratistas, como mensajeros y otras personas que utilizamos para ofrecerle y proporcionarle productos y servicios.
- • tribunales.
- • socios participantes, ya sean minoristas o en línea, en nuestros programas de fidelización de clientes.
- • nuestros socios de empresas conjuntas; y/o
Razones por las que necesitamos procesar su información personal.
- • Procesaremos su información personal por los siguientes motivos: o para proporcionarle productos, bienes y servicios
- • para Comercializarle nuestros productos, bienes y servicios.
- • Para responder a sus consultas y quejas.
- • Para cumplir con los requisitos legislativos, regulatorios, de riesgo y de cumplimiento (incluidas directivas, sanciones y normas), códigos de conducta voluntarios e involuntarios y acuerdos del sector, o para cumplir con los requisitos de informes y solicitudes de información.
- • Para realizar estudios de mercado y de comportamiento, incluyendo la puntuación y el análisis para determinar si usted cumple los requisitos para productos y servicios o para determinar su riesgo crediticio o de seguro.
- • Para desarrollar, probar y mejorar productos y servicios para usted.
- • Para fines históricos, estadísticos y de investigación, como la segmentación del mercado.
- • Para procesar pagos. instrumentos.
- • para crear, fabricar e imprimir documentos de pago (como una nómina).
- • para permitirnos entregarle bienes, documentos o avisos.
- • por motivos de seguridad, verificación de identidad y para Comprobar la exactitud de su información personal.
- Para comunicarnos con usted y ejecutar sus instrucciones y solicitudes.
- Para encuestas de satisfacción del cliente y ofertas promocionales.
- Para suscripción y administración de seguros.
- Para procesar, considerar o evaluar reclamaciones de seguros.
- Para proporcionar pólizas y productos de seguros y servicios relacionados.
- Para permitirle participar en programas de fidelización, determinar su elegibilidad para participar, obtener puntos de recompensa, determinar su nivel de recompensas y monitorear su comportamiento de compra con nuestros Recompensar a nuestros socios para asignar los puntos correctos o informarle sobre productos, bienes y servicios adecuados que podrían interesarle, o para informar a nuestros socios sobre su comportamiento de compra.
- o para permitirle participar y utilizar productos y servicios de valor añadido.
- o para evaluar nuestros riesgos crediticios y de seguros; y/o
- o para cualquier otro fin relacionado.
Cómo usamos su información personal para fines de marketing
- • Utilizaremos su información personal para comercializarle productos y servicios financieros, de seguros, de inversión y otros productos y servicios bancarios relacionados.
- • También podemos comercializarle productos, bienes o servicios no bancarios o no financieros.
- • Lo haremos en persona, por correo postal, teléfono o canales electrónicos como SMS, correo electrónico y fax.
- • Si no es nuestro cliente, o en cualquier otro caso en que la ley lo exija, solo le enviaremos comunicaciones electrónicas con su consentimiento.
- • En todos los casos, usted Puede solicitarnos que dejemos de enviarle comunicaciones de marketing en cualquier momento.
Cuándo, cómo y con quién compartimos su información personal
En general, solo compartiremos su información personal si se cumple una o más de las siguientes condiciones:
- • si ha dado su consentimiento.
- • si es necesario para celebrar o cumplir un contrato que tengamos con usted;
- • si la ley lo exige; y/o
- • si es necesario para proteger o perseguir su interés legítimo, el nuestro o el de un tercero.
¿En qué circunstancias transferiremos su información a otros países?
Solo transferiremos su información personal a terceros en otro país en una o más de las siguientes circunstancias:
- • cuando su información personal esté adecuadamente protegida por las leyes del otro país o por un acuerdo con el tercero destinatario.
- • cuando la transferencia sea necesaria para celebrar o ejecutar un contrato con usted o un contrato con un tercero que sea en su interés.
- • cuando usted haya dado su consentimiento para la transferencia; y/o
- • cuando no sea razonablemente práctico obtener su consentimiento, la transferencia sea en su interés.
Esta transferencia se realizará dentro de los requisitos y garantías legales. Siempre que sea posible, la parte que procese su información personal en el otro país se comprometerá a aplicar el mismo nivel de protección que la ley vigente en su país o, si la legislación del otro país ofrece una mayor protección, se acordará y aplicará la legislación del otro país.
Un ejemplo de transferencia de su información personal a otro país es cuando se realizan pagos internacionales si compra bienes o servicios en un país extranjero.
NOTA: Somos una organización global y su información personal puede ser compartida con todas nuestras entidades en otros países y procesada en esos países.
Sus deberes y derechos sobre la información personal que tenemos sobre usted.
- • Debe proporcionar un comprobante de identidad para ejercer los derechos que se indican a continuación.
Debe informarnos cuando se modifique su información personal.
Consulte nuestro Manual de la Ley de Promoción del Acceso a la Información n.° 2 de 2000 (Manual PAIA) para obtener más información sobre cómo ejercer los derechos que se enumeran a continuación. Descargue el Manual PAIA.
Tiene derecho a solicitar acceso a la información personal que tenemos sobre usted poniéndose en contacto con nosotros. Esto incluye solicitar:
- • confirmación de que conservamos su información personal.
- • una copia o descripción del registro que contiene su información personal; y
- • la identidad o categorías de terceros que han tenido acceso a su información personal.
Atenderemos las solicitudes de acceso a la información personal en un plazo razonable. Es posible que deba pagar una tarifa razonable para recibir copias o descripciones de registros, o información sobre terceros. Le informaremos sobre la tarifa antes de atender su solicitud.
Tenga en cuenta que la ley puede limitar su derecho de acceso a la información.
Tiene derecho a solicitarnos que corrijamos o eliminemos la información personal que tenemos sobre usted si es inexacta, irrelevante, excesiva, obsoleta, incompleta, engañosa, se obtuvo ilegalmente o si ya no estamos autorizados a conservarla. Debe informarnos de su solicitud por escrito. Consulte nuestro Manual de PAIA para obtener más información al respecto, como el proceso que debe seguir para hacer efectivo este derecho. El cambio puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en nuestros sistemas. Es posible que le solicitemos documentos para verificar el cambio en su información personal.
Un acuerdo específico que haya firmado con nosotros puede determinar cómo debe cambiar la información personal que proporcionó al momento de firmar dicho acuerdo. Por favor, cumpla con estos requisitos. Si la ley nos exige conservar la información personal, esta no se eliminará tras su solicitud. La eliminación de cierta información personal puede dar lugar a la terminación de su relación comercial con nosotros.
Puede oponerse, por motivos razonables, al procesamiento de su información personal.
No podremos hacer efectiva su objeción si el procesamiento de su información personal estaba y está permitido por la ley; Ha dado su consentimiento para el procesamiento y nuestro procesamiento se realiza de acuerdo con su consentimiento, o el procesamiento es necesario para celebrar o ejecutar un contrato con usted.
Si ha dado su consentimiento para el procesamiento de su información personal, puede retirarlo. Si lo retira, le explicaremos las consecuencias. Podemos proceder al procesamiento de su información personal incluso si ha retirado su consentimiento si la ley lo permite o lo exige. El cambio puede tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en nuestros sistemas; durante este tiempo, podremos seguir procesando su información personal. Debe informarnos por escrito de cualquier objeción. Consulte nuestro Manual de PAIA para obtener más información al respecto, así como el proceso que debe seguir para hacer efectivo este derecho.
Tiene derecho a presentar una queja ante nosotros o ante cualquier organismo regulador competente sobre una presunta infracción de la protección de su información personal por nuestra parte. Atenderemos su queja en la medida de lo posible.
Cómo protegemos su información personal
- • Tomaremos las medidas técnicas y organizativas adecuadas y razonables para proteger su información personal de acuerdo con las mejores prácticas del sector. Nuestras medidas de seguridad (incluidas las medidas de seguridad físicas, tecnológicas y procedimentales) serán adecuadas y razonables. Esto incluye lo siguiente:
- • mantener la seguridad de nuestros sistemas (como la supervisión del acceso y el uso);
- • almacenar nuestros registros de forma segura.
- • controlar el acceso a nuestros edificios, sistemas y/o registros; y
- • destruir o eliminar registros de forma segura.
- • garantizar el cumplimiento de las normas internacionales de seguridad ISO.
- • También puede proteger su información personal. Para obtener más información, visite el sitio web de la empresa con la que haya establecido una relación comercial.
¿Durante cuánto tiempo conservamos su información personal?
Conservaremos su información personal durante el siguiente periodo:
- • la ley nos obliga a conservarla.
- • un contrato entre usted y nosotros nos obliga a conservarla.
- • usted ha dado su consentimiento para que la conservemos.
- • estamos obligados a conservarla para lograr los fines enumerados en esta Política de Privacidad.
- • la necesitamos para fines estadísticos o de investigación.
- • un código de conducta nos obliga a conservarla. y/o
- • la necesitamos para nuestros fines comerciales legítimos.
Nota: Podemos conservar su información personal incluso si ya no tiene una relación con nosotros, para los datos históricos que su empleador o empleado pueda requerir.
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